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軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及六大趨勢(shì)

1、行業(yè)特點(diǎn)

（1）行業(yè)經(jīng)營(yíng)要求較高的專業(yè)水平

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，軟件產(chǎn)品研發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)都需要專業(yè)技術(shù)人員完成，良好的服務(wù)質(zhì)量更需要優(yōu)秀技術(shù)人員維護(hù)。具體而言，軟件開發(fā)技術(shù)人員需要掌握軟件編程、系統(tǒng)工程以及行業(yè)知識(shí)等多種技能；軟件服務(wù)支撐技術(shù)人員需要掌握軟件調(diào)試、故障排除、本地部署等多方面技術(shù)。這些技術(shù)獲取一方面來自技術(shù)人員的學(xué)習(xí)，更重要是來自行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此外，行業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)銷售和客服人員也有較高技術(shù)要求，銷售和客服人員需要接受相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，只有對(duì)相關(guān)技術(shù)有深刻了解，才能更好向客戶講解企業(yè)業(yè)務(wù)、推薦適合客戶的業(yè)務(wù)方案，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

相關(guān)報(bào)告：北京普華有策信息咨詢有限公司《中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及“十四五”發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》

（2）行業(yè)資產(chǎn)配置獨(dú)特

在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中，無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的配置都有一定的特殊性。行業(yè)中無形資產(chǎn)相對(duì)重要，企業(yè)的品牌、核心技術(shù)、專利、企業(yè)形象都是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，而技術(shù)服務(wù)也是作為無形的服務(wù)被用戶感知，這些無形資產(chǎn)構(gòu)成企業(yè)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在有形資產(chǎn)方面，行業(yè)內(nèi)企業(yè)一般使用租用的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源以及存儲(chǔ)服務(wù)器等硬件設(shè)備，投入相對(duì)較低；自建硬件設(shè)施成本較高，資金、技術(shù)投入較大，但難以復(fù)制，建成后將增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，行業(yè)內(nèi)企業(yè)一般租用房產(chǎn)作為辦公場(chǎng)地，房屋等固定資產(chǎn)相對(duì)較少。

（3）行業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較高

行業(yè)進(jìn)入面臨著人才、技術(shù)、客戶、管理和資金等多方面的門檻壓力。

首先，本行業(yè)屬于人才驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的發(fā)展依賴于專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平及其數(shù)量。信息化項(xiàng)目的專業(yè)性、復(fù)雜性及綜合性程度的日益提升，對(duì)項(xiàng)目人員的綜合能力提出了更高的要求，行業(yè)內(nèi)高層次復(fù)合型人才缺口較大、培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，行業(yè)新進(jìn)入者面臨大量人才缺口的制約。

其次，本行業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，具有高科技、知識(shí)密集、技術(shù)先導(dǎo)以及與客戶行業(yè)應(yīng)用相融合等特征，涉及多個(gè)學(xué)科、技術(shù)和行業(yè)，技術(shù)更新快、升級(jí)頻繁，需要長(zhǎng)期持續(xù)的研究和創(chuàng)新。因此能夠進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)需要具備較強(qiáng)的技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用知識(shí)，客觀上形成了較高的行業(yè)技術(shù)壁壘。

另外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，要求軟件與信息技術(shù)服務(wù)商對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)架構(gòu)及應(yīng)用環(huán)境有深刻的理解，對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性、合規(guī)性、持續(xù)性要求較高。特別是大型客戶更加關(guān)注服務(wù)商的綜合實(shí)力及戰(zhàn)略發(fā)展，要求供應(yīng)商為其長(zhǎng)期服務(wù)并與之共同發(fā)展，因此需要信息技術(shù)服務(wù)提供商在企業(yè)規(guī)模、技術(shù)能力、品牌與形象、戰(zhàn)略與發(fā)展等方面與客戶相匹配，成為客戶面向未來轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴?？蛻糍Y源的積累及客戶黏性已經(jīng)成為新進(jìn)企業(yè)難以跨越的資源壁壘。

本行業(yè)在管理成熟度方面也存在較高門檻，要求企業(yè)滿足各項(xiàng)法規(guī)、國(guó)際和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐等，通過合規(guī)遵從、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、交付與服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、可信與軟件工程、網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)、信息安全、EHS、安全生產(chǎn)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等方面建立成熟的管理體系，形成規(guī)模效應(yīng)，才能確保客戶的信賴和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

最后，由于本行業(yè)產(chǎn)品換代頻繁、生命周期短、技術(shù)升級(jí)快，為保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品和持續(xù)提高技術(shù)服務(wù)水平?；A(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)和人才儲(chǔ)備的持續(xù)投入將給企業(yè)帶來較大的資金門檻。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

（1）競(jìng)爭(zhēng)概況

從國(guó)際市場(chǎng)看，國(guó)際巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位，其不論在市場(chǎng)份額還是在技術(shù)研發(fā)拓展方面均處于領(lǐng)先地位。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，隨著新興技術(shù)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中，國(guó)內(nèi)企業(yè)眾多，市場(chǎng)集中度尚不明顯，市場(chǎng)化程度較高，充分競(jìng)爭(zhēng)。近年來，在與國(guó)際巨頭競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)內(nèi)廠商在技術(shù)、服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)控制水平等方面實(shí)力迅速提高，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)本土廠商的認(rèn)可度顯著提高。此外，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)廠商將迎來加速發(fā)展的黃金時(shí)期。長(zhǎng)期來看，客戶對(duì)供應(yīng)商多元化服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及長(zhǎng)期服務(wù)的穩(wěn)定保障能力具有越來越高的要求。因此，擁有深厚客戶基礎(chǔ)、良好服務(wù)能力和雄厚技術(shù)實(shí)力的軟件與信息技術(shù)服務(wù)提供商將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，取得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)企業(yè)

a、埃森哲公司（ACCENTURE）

埃森哲成立于 1989 年，是全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。截至 2021年 5 月 31 日，埃森哲擁有員工 569,000 名。2020/8/31-2021/5/31 埃森哲實(shí) 現(xiàn) 營(yíng) 業(yè) 收入3,711,410.50 萬(wàn)美元（約人民幣 2,363.50 億元）。

b、塔塔咨詢服務(wù)公司（TATA CONSULTANCY SVCS LTD）

TCS 成立于 1968 年，是印度最大的 IT 企業(yè)，印度最大的單一軟件服務(wù)出口商，也是亞洲最大的獨(dú)立軟件和服務(wù)業(yè)公司。TCS 致力于提供信息技術(shù)服務(wù)、數(shù)字和商務(wù)解決方案。TCS 的業(yè)務(wù)板塊包括銀行、金融和保險(xiǎn)服務(wù)，制造業(yè)，零售和商品包裝，遠(yuǎn)距通信、媒體和娛樂以及其他。截至2020 年 3 月 31 日，TCS 擁有員工 424,285 名。2019/4/1-2020/3/31TCS 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156,949,000.00 萬(wàn)印度盧比（約人民幣 1,670.16億元）。

c、高知特科技公司（COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS CORPORATION）

Cognizant 成立于 1994 年，是全球領(lǐng)先的咨詢、信息技術(shù)及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商，致力于通過創(chuàng)新技術(shù)、知識(shí)技能與先進(jìn)流程，協(xié)助全球各大企業(yè)創(chuàng)建更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，并在最大程度上提高其競(jìng)爭(zhēng)力。截至 2021 年 6 月 30 日，Cognizant 共有員工 301,200 名。2021/1/1-2021/6/30 Cognizant 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 898,600.00 萬(wàn)美元（約人民幣 580.50 億元）。

d、威普羅公司（WIPRO LTD）

Wipro 成立于 1945 年，是一家全球性的信息技術(shù)服務(wù)公司，為客戶提供 IT 服務(wù)、軟件解決方案、研發(fā)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。截至 2021 年 3月 31 日，Wipro 共有員工超過 200,000 名。2020/4/1-2021/3/31 Wipro 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入843,667.16 萬(wàn)美元（約人民幣 554.40 億元）。

e、中軟國(guó)際有限公司

中國(guó)軟件國(guó)際成立于 2000 年，注冊(cè)資本 2 億港幣，是一家中國(guó)領(lǐng)先的大型綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，提供從咨詢、解決方案、外包服務(wù)到 IT 人才培養(yǎng)的端到端軟件及信息服務(wù)。中國(guó)軟件國(guó)際于 2003 年 6 月在香港證券交易所上市。截至 2021年 6 月 30 日，中國(guó)軟件國(guó)際擁有員工 83,178 名。2018 年、2019年、2020 年和 2021 年 1-6 月中國(guó)軟件國(guó)際實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為 106.43 億元、122.16 億元、143.77 億元和 83.41 億元。

f、東軟集團(tuán)股份有限公司

東軟集團(tuán)成立于 1991 年，注冊(cè)資本約 12.42 億元，是中國(guó)領(lǐng)先的 IT 解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。東軟集團(tuán)于 1996 年 6 月在上海證券交易所上市。東軟集團(tuán)主要提供行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺(tái)及服務(wù)。在服務(wù)領(lǐng)域，東軟集團(tuán)提供包括應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、ERP 實(shí)施與咨詢服務(wù)、專業(yè)測(cè)試及性能工程服務(wù)、軟件全球化與本地化服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT 教育培訓(xùn)等。截至 2021 年 6 月 30 日，東軟集團(tuán)共有員工 17,175 名。2018 年、2019 年、2020 年和 2021年 1-6 月東軟集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為 71.71 億元、83.66 億元、76.22 億元和 32.11 億元。

g、博彥科技股份有限公司

博彥科技成立于 1995 年 4 月，注冊(cè)資本約為 5.25 億元，是一家面向全球的 IT 咨詢、解決方案與服務(wù)提供商。博彥科技于2012 年 1 月在深圳證券交易所上市。截至 2020 年 12 月 31 日，博彥科技共有員工 20,535 名。2018 年、2019 年、2020 年和 2021年 1-6 月博彥科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為 28.83 億元、36.88 億元、43.10 億元和 24.49 億元。

h、深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司

法本信息成立于 2006 年，注冊(cè)資本約 1.29 億元，是一家致力于為客戶提供專業(yè)的信息技術(shù)外包服務(wù)的提供商。截至 2020年 12 月 31 日，法本信息共有員工 13,335 名。2018 年、2019年、2020 年和 2021 年 1-6 月法本信息實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為 7.82億元、13.07 億元、19.48 億元和 13.85 億元。

i、京北方信息技術(shù)股份有限公司

京北方成立于 2009 年，注冊(cè)資本約 1.61 億元，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融 IT 綜合服務(wù)提供商，主要向以銀行為主的金融機(jī)構(gòu)提供信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。京北方于 2020 年 5 月在深圳證券交易所上市。截至 2020 年 12 月 31 日，京北方共有員工 22,011 名。2018 年、2019 年、2020 年和 2021 年 1-6 月京北方實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為 12.26 億元、16.87 億元、22.93 億元和 14.36 億元。

3、行業(yè)的季節(jié)性、廣泛性和持續(xù)性

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用行業(yè)較為廣泛，下游面向各行業(yè)企業(yè)。隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，市場(chǎng)剛性需求持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，行業(yè)不具備明顯的季節(jié)性特征。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來各個(gè)行業(yè)發(fā)展方向，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是重要的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)力量。因此，本行業(yè)客戶廣泛分布于各行各業(yè)。同時(shí)，軟件和信息技術(shù)投入相對(duì)金額較高，對(duì)企業(yè)自身實(shí)力要求較高，因此，客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)，具有一定規(guī)?；蛱幱诮鹑?、科技等技術(shù)、系統(tǒng)安全要求高的特殊行業(yè)。

隨著信息技術(shù)的持續(xù)迭代，各行業(yè)將持續(xù)的把新一代信息技術(shù)應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)流程中，通過新興技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，技術(shù)的持續(xù)更新、應(yīng)用和需求的不斷變化，促使客戶對(duì)軟件與信息技術(shù)服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)不斷的需求。

4、行業(yè)挑戰(zhàn)

（1）國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來一定程度的競(jìng)爭(zhēng)壓力

信息技術(shù)的突破發(fā)展促使客戶需求不斷提升?？鐕?guó)大型企業(yè)集團(tuán)憑借成功的經(jīng)驗(yàn)、成熟的應(yīng)用模式、雄厚的資金實(shí)力迅速打開了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，對(duì)本土企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域帶來了一定程度的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（2）技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以把握技術(shù)發(fā)展方向

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品生命周期短、升級(jí)頻繁等特點(diǎn)。技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)多種技術(shù)同步發(fā)展時(shí)，企業(yè)選擇技術(shù)發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯(cuò)誤的技術(shù)發(fā)展方向?qū)⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。

（3）高端人才供應(yīng)不足

國(guó)內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)高端人才相對(duì)有限，特別是既掌握客戶所處行業(yè)知識(shí)背景又掌握前沿技術(shù)的高端人才供應(yīng)不足，企業(yè)對(duì)高端人才的爭(zhēng)奪十分激烈。特別是國(guó)外廠商，以較高的薪酬吸引了大量高端人才，加劇了國(guó)內(nèi)高端人才的競(jìng)爭(zhēng)。

5、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

資料來源：普華有策整理

（1）“雙循環(huán)”新發(fā)展格局是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的大背景

2020 年 5 月 14 日，中共中央政治局常委會(huì)會(huì)議首次提出“構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)發(fā)展格局的重要抓手，能夠支撐打通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，支持關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈及其核心環(huán)節(jié)和鏈主企業(yè)的布局和發(fā)展，國(guó)內(nèi)國(guó)際互聯(lián)互通，良性互動(dòng)，有利于推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，數(shù)字化將成為支撐整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要方式，建設(shè)和投入將會(huì)越來越大，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)也將迎來最大的窗口期。

（2）數(shù)字產(chǎn)業(yè)化持續(xù)引領(lǐng)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展正成為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。新冠肺炎疫情拉開傳統(tǒng)的社交距離，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展將拉近數(shù)字服務(wù)與各行業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的距離?？梢灶A(yù)期，未來全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將大幅增加，云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字服務(wù)將加速發(fā)展。以 5G 為代表的新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將在全國(guó)乃至全球加速布局和不斷加大投資。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)將進(jìn)一步深化軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的變革，加速高端制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化趨勢(shì)，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

（3）軟件和信息技術(shù)服務(wù)加快向垂直行業(yè)滲透，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為背景，大量垂直行業(yè)將會(huì)重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。國(guó)家各部委也積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如工信部發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)白皮書（2019年）》，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部印發(fā)《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019—2025 年）》，交通運(yùn)輸部印發(fā)《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》等。軟件與信息技術(shù)服務(wù)廠商憑借對(duì)新興技術(shù)的把握、理解及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞新一代信息技術(shù)在具體場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行研發(fā)和實(shí)施，能夠促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，提升產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化，以及服務(wù)型制造發(fā)展，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

（4）信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

2020 年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，未來三到五年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。我國(guó)國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟硬件從“不可用”發(fā)展為“可用”，并正在向“好用”演變，逐步打破國(guó)外“卡脖子”壟斷。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，核心軟硬件及服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向轉(zhuǎn)型，將會(huì)加速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化應(yīng)用，將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手之一，深入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域。

（5）信息技術(shù)服務(wù)賦能客戶，逐步形成合作伙伴生態(tài)

隨著新一代信息技術(shù)日益普及，軟件與信息技術(shù)服務(wù)商通過新技術(shù)應(yīng)用，升級(jí)原有服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，與客戶的合作將不局限于成本控制，而是共同創(chuàng)造新價(jià)值，形成伙伴式的合作模式。特別是信息技術(shù)外包服務(wù)，將在行業(yè)整體技術(shù)水平提高中逐步提高服務(wù)附加值，在用戶追求更完善的產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境下，服務(wù)內(nèi)涵變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”模式，主動(dòng)挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單一交付實(shí)施到整體方案服務(wù)的技術(shù)賦能提升。

（6）云原生架構(gòu)助推企業(yè)向云轉(zhuǎn)型

隨著云服務(wù)商業(yè)模式日益成熟，基于云架構(gòu)的解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)正成為越來越多企業(yè)用戶的選擇。云原生的平臺(tái)架構(gòu)能夠幫助企業(yè)用戶完成一系列關(guān)鍵性云計(jì)算轉(zhuǎn)型與變革。云原生架構(gòu)能夠提供一套完整的、面向混合 IT 環(huán)境的管理框架，利用適用于分布式應(yīng)用場(chǎng)景的以“高效交付云服務(wù)”為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)模式，助力企業(yè)在短期內(nèi)構(gòu)建起面向云服務(wù)的管理規(guī)范和技術(shù)框架。除此之外，云原生架構(gòu)還將幫助企業(yè)平衡云計(jì)算帶來的便利性與挑戰(zhàn)，助力企業(yè)的 IT 部門充分釋放云生產(chǎn)力的同時(shí)對(duì)高度分布式的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效管控。

第一章軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)相關(guān)概述

第一節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)定義及分類

一、行業(yè)定義

二、行業(yè)特性及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位及影響

第二節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)及模式

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展特征

二、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

第三節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

一、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

二、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要上游“十三五”供給規(guī)模分析

三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要上游“十三五”價(jià)格分析

四、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要上游“十四五”發(fā)展趨勢(shì)分析

五、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要下游“十三五”發(fā)展概況分析

六、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要下游“十四五”發(fā)展趨勢(shì)分析

第二章軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)全球發(fā)展分析

第一節(jié) 全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)總體情況分析

一、全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

二、全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

三、全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

四、全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

五、全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)區(qū)域分布

第二節(jié) 全球主要國(guó)家（地區(qū)）市場(chǎng)分析

一、歐洲

1、歐洲軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

2、歐洲軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

3、“十四五”期間歐洲軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

二、北美

1、北美軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

2、北美軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

3、“十四五”期間北美軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

三、日韓

1、日韓軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

2、日韓軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

3、“十四五”期間日韓軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

四、其他

第三章軟件和信息技術(shù)服務(wù)所屬行業(yè)“十四五”規(guī)劃概述

第一節(jié) “十三五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展回顧

一、“十三五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)運(yùn)行情況

二、“十三五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

三、“十三五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展成就

第二節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)所屬“十四五”規(guī)劃解讀

一、“十四五”規(guī)劃的總體戰(zhàn)略布局

二、“十四五”規(guī)劃對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

三、“十四五”規(guī)劃的主要目標(biāo)

第四章 “十四五”期間行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) “十四五”期間世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

第二節(jié) “十四五”期間我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的形勢(shì)

第三節(jié) “十四五”期間我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易預(yù)測(cè)

第四節(jié)“十四五”期間行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

第五節(jié)“十四五”期間行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析

第五章普華有策對(duì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r

第一節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)特性分析

第二節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征與行業(yè)重要性

第三節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

一、近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

二、近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

三、“十四五”區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

第四節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)規(guī)模情況分析

一、行業(yè)單位規(guī)模情況分析

二、行業(yè)人員規(guī)模狀況分析

三、行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模狀況分析

四、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模狀況分析

第五節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)能力分析與“十四五”預(yù)測(cè)

一、行業(yè)盈利能力分析與預(yù)測(cè)

二、行業(yè)償債能力分析與預(yù)測(cè)

三、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析與預(yù)測(cè)

四、行業(yè)發(fā)展能力分析與預(yù)測(cè)

第六章 POLICY對(duì)“十四五”期間我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)供需形勢(shì)分析

第一節(jié) 我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)供需分析

一、近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)供給情況

1、我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)供給分析

2、重點(diǎn)企業(yè)供給及占有份額

二、近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)需求情況

1、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)需求市場(chǎng)

2、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)

3、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)區(qū)域需求結(jié)構(gòu)

三、“十三五”我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)供需平衡分析

第二節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用及需求預(yù)測(cè)

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)總體需求分析

1、軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)需求特征

2、軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)需求總規(guī)模

二、“十四五”期間軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域需求量預(yù)測(cè)

1、“十四五”期間軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域需求產(chǎn)品功能預(yù)測(cè)

2、“十四五”期間軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域需求產(chǎn)品市場(chǎng)格局預(yù)測(cè)

第七章我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)運(yùn)行分析

第一節(jié) 我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

一、我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段

二、我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展總體概況

第二節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

二、近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

三、近五年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展分析

第三節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)情況分析

一、近五年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)總體概況

二、近五年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析

第四節(jié) 我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制組成

二、軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格影響因素

三、近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)價(jià)格走勢(shì)分析

四、“十四五”期間軟件和信息技術(shù)服務(wù)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)

第八章 POLICY對(duì)中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

第一節(jié) 近五年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

第二節(jié) 近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析

第三節(jié) 近五年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模

一、近五年?yáng)|北地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

二、近五年華北地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

三、近五年華東地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

四、近五年華中地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

五、近五年華南地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

六、近五年西部地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

第四節(jié) “十四五”中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

一、“十四五”東北地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

二、“十四五”華北地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

三、“十四五”華東地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

四、“十四五”華中地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

五、“十四五”華南地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

六、“十四五”西部地區(qū)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

第九章普●華●有●策對(duì)“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整分析

第一節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

一、市場(chǎng)細(xì)分充分程度分析

二、下游應(yīng)用領(lǐng)域需求結(jié)構(gòu)占比

三、領(lǐng)先應(yīng)用領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)分析（所有制結(jié)構(gòu)）

第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的結(jié)構(gòu)分析及產(chǎn)業(yè)鏈條的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

一、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的構(gòu)成

二、產(chǎn)業(yè)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

第十章軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析

第一節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析

一、行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果分析

三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及構(gòu)建建議

第二節(jié) 中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力剖析

第三節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)SWOT分析

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

二、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)劣勢(shì)分析

三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)機(jī)會(huì)分析

四、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)威脅分析

第十一章 “十四五”期間軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

第一節(jié) 行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)

2、潛在進(jìn)入者分析

3、替代品威脅分析

4、供應(yīng)商議價(jià)能力

5、客戶議價(jià)能力

6、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)總結(jié)

二、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)格局分析

1、不同規(guī)模企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

2、不同所有制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

3、不同區(qū)域企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度分析

1、市場(chǎng)集中度分析

2、企業(yè)集中度分析

3、區(qū)域集中度分析

4、集中度格局展望

第二節(jié) 中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述

一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況

二、重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)份額占比分析

三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)對(duì)比分析

2、重點(diǎn)企業(yè)從業(yè)人員對(duì)比分析

3、重點(diǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入對(duì)比分析

4、重點(diǎn)企業(yè)利潤(rùn)總額對(duì)比分析

5、重點(diǎn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析

第三節(jié) 近五年軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

一、近五年國(guó)內(nèi)外軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析

二、近五年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

三、我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)集中度分析

四、國(guó)內(nèi)主要軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)動(dòng)向

五、國(guó)內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)擬在建項(xiàng)目分析

第四節(jié) 軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

一、提高軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略

二、影響軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素及提升途徑

第十二章普華有策對(duì)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析

第一節(jié) 企業(yè)五

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

三、企業(yè)主要利潤(rùn)指標(biāo)分析